Oleh : Fajri Noprianto S.STP., M.Si Pelayanan publik adalah wajah paling dekat antara pemerintah dan masyarakat. Bagi sebagian besar warga, kualitas pemerintahan tidak pertama-tama dinilai dari banyaknya kebijakan yang dibuat, tetapi dari pengalaman ketika mereka mengurus administrasi, meminta informasi, atau membutuhkan bantuan pelayanan pemerintah. Dulu, pelayanan pemerintahan identik dengan meja birokrasi, berkas yang menumpuk, prosedur […]